SERVICES
Experiencia de cliente
Conectamos tu marca con las expectativas reales de tus clientes para que fidelización, satisfacción y crecimiento vayan de la mano.
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Formación en CX para Equipos Internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.
Monitorización y Feedback Continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Case studies
Each case starts from a clear growth objective. Here we show how we combine data, experimentation, and continuous optimization to improve acquisition, conversion, and retention, with direct impact on business metrics.
Runroom I+D
La interacción de voz, o la interfaz invisible, es uno de los mayores desafíos en UX desde la aparición del smartphone. Un cambio disruptivo en UX que abre una inmensa gama de nuevas oportunidades en nuestra profesión y nos obliga a una reflexión crucial para analizar y comprender cómo hablamos con nuestros dispositivos. Presentamos la nueva skill de Alexa para eldiario.es.
Runroom I+D
La población mundial está envejeciendo y necesitamos herramientas que nos permitan asistir y cuidar de nuestros familiares ancianos o con necesidades de asistencia. Nos planteamos cómo podríamos poner nuestros conocimientos sobre asistentes de voz al servicio de la gente mayor y de sus familiares. Conceptualizamos Alexa “We Care”, una herramienta que ayude a la población mayor a vivir de forma más independiente.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Hospital Clínic
Hospital Clínic es una institución de referencia en el ámbito de la salud que da servicio a más de medio millón de personas. Partimos de la premisa de que era necesario optimizar los puntos de contacto entre el paciente y el hospital. Por ello, conceptualizamos y desarrollamos un producto digital centrado en las personas (pacientes y profesionales) iterativo y escalable pensado para mejorar el servicio asistencial y la experiencia del paciente.
Esade Executive Education
Esade, escuela de negocios con reputación internacional, se alinea con Runroom para impartir su programa Business Agility. Una formación enfocada a directivos/as que aspiran a liderar la transformación de sus compañías; un reto inaplazable en entornos altamente cambiantes.
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Realworld
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