Experiencia de cliente
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
How we create value
Facilitamos el fresh thinking para explorar nuevas perspectivas y anticipar comportamientos emergentes, diseñando soluciones omnicanal e innovadoras que impulsan la transformación continua.
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Expertise areas
Success cases
Kern Pharma - Grupo Indukern
En solo cinco semanas, Grupo Indukern pasó de gestionar pedidos internos mediante Excels y correos electrónicos a lanzar un MVP de producto digital para empleados con impacto real en la experiencia, la trazabilidad y el negocio.Un proyecto que demuestra cómo, combinando Discovery Express, métricas de impacto y delivery técnico, es posible validar hipótesis complejas en sectores regulados sin sobredimensionar la inversión inicial.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.
Aseguradora líder en España
Nos enfrentamos al reto de unificar la Voz del Cliente desde diversos puntos de contacto y canales en el sector de seguros. Desarrollamos e implementamos un programa integral para centralizar el feedback y ofrecerle una visión completa de la experiencia de sus clientes. El resultado fue una plataforma unificada que permitió a la compañía identificar oportunidades de mejora y accionar de forma rápida, impactando significativamente en las métricas de satisfacción.
More services in Experiencia de cliente
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Formación en CX para Equipos Internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.
Monitorización y Feedback Continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.