CASO DE ÉXITO
Transformando la experiencia de pacientes y profesionales de salud
Áreas
Investigación de usuario. Design research. User personas. Touchpoint analysis. Experience design. Metodologías ágiles. Análisis cuantitativo y cualitativo
Hospital Clínic es un hospital universitario de referencia internacional en asistencia, docencia e investigación. Ante la creciente demanda de información fiable y rigurosa sobre salud y la desconfianza generada por la dispersión de las fuentes online, les acompañamos en la creación de una plataforma digital para facilitar el servicio asistencial y empoderar al paciente en la toma de decisiones sobre salud.
Trabajamos en relación directa y continuada con el Hospital Clínic para empaparnos de su realidad y entender la visión de sus pacientes, incorporando una metodología Agile para entregar valor de forma continua y cumplir con el deadline fijado.
Teníamos delante diferentes retos: alcanzar notoriedad y autoridad a través de información de calidad ofrecida por una entidad de prestigio; crear una plataforma apta, accesible y usable para cualquier usuario; simplificar la información hasta entonces reservada al ámbito académico, posicionar a la institución como referente internacional en excelencia y prestigio.
La web clinicbarcelona.org recibió el premio Avedis Donabedian a la calidad como la mejor página web de una institución sanitaria o social del 2019
Trabajamos para crear una herramienta de salud y prevención útil para el usuario, destinada a ofrecer la mejor experiencia de cliente a los profesionales médicos, pacientes y familiares. Para ello pusimos el foco en el paciente, en sus necesidades, testeando la plataforma con usuarios reales, recogiendo feedback cualitativo que nos permitió mejorar funcionalidades y contenidos planteados inicialmente.
PortalCLÍNIC recibió el premio a la Mejor Acción Comunicativa otorgado por el Col·legi de Periodistes de Catalunya en octubre de 2018.
El resultado es una plataforma digital de servicio asistencial y de información sobre salud, enfermedades, pruebas, procedimientos y prevención que cuenta desde su lanzamiento con contenidos creados por más de 200 profesionales médicos y de enfermería del Clínic y con la colaboración de más de 62 pacientes que explican su experiencia, apta para cualquier usuario y que satisface los criterios de conformidad de los niveles de accesibilidad AA.
“Para nosotros es muy importante crear interacción con los pacientes y la sociedad en general. El paciente informado reduce la incertidumbre, minimiza los efectos psicológicos de sus patologías, incorpora hábitos saludables y cumple mejor los tratamientos, lo que repercute en mejores resultados de salud. Nuestra obligación es ayudarles a gestionar sus preocupaciones con información fiable Dr. Josep M. Campistol, Director General Hospital Clínic”
Tras un año desde su lanzamiento la plataforma ha pasado de unas 195.000 visitas en su primer mes a superar el millón y medio en febrero de 2019. En este tiempo, ha crecido hasta incorporar 90 contenidos y 300 vídeos.
“El llegar a conectar los pacientes y a los profesionales en el momento en el que realmente es necesario es uno de los retos más apasionantes que hay. Germán Rodríguez, Dirección de Estrategia y Planificación del Hospital Clínic”
Sobre el proyecto de transformación digital de Hospital Clínic puedes leer la entrevista a Germán Rodríguez, Project Manager en el área de Dirección de Estrategia y Planificación del Hospital Clínic
¡Transformemos juntos la experiencia de tus clientes!
Transformar la experiencia de paciente requiere un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.
¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!
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