CASO DE ÉXITO
Presencia digital para el mejor servicio de oftalmología internacional
Áreas
Investigación de usuario. User personas. Customer Journey Mapping. Experience design. Programmatic advertising. Paid Media. CRM Strategy. Marketing & sales automation
El Centro de Oftalmología Barraquer es una institución médica líder en la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades oculares a nivel internacional. Necesitaba trasladar al medio online la calidad y el liderazgo de la clínica y sus profesionales. Creamos una plataforma patient-centered que posiciona a Barraquer como líder en el ámbito digital, mejorando sensiblemente el negocio a través del canal online.
Desde 1941 Clinica Barraquer ofrece asistencia oftalmológica integral a pacientes de todo el mundo gracias a un equipo médico formado por más de 30 oftalmólogos altamente especializados y de reconocido prestigio profesional.
A pesar de nuestra expertise en el sector salud este proyecto suponía un gran reto para Runroom: teníamos que trasladar al medio online la calidad y el liderazgo de una clínica de referencia internacional como Barraquer.
Empezamos nuestro trabajo con un proceso de research interno, imprescindible en todos nuestros proyectos centrados en las personas, para identificar y mapear los Persona de Barraquer y alinear los objetivos de negocio: potenciar la internacionalización, captación de leads y transmitir los valores y el prestigio de la institución.
El enfoque Patient Centric nos permitió profundizar en cada uno de los Persona principales para detectar necesidades y frustraciones reales de los pacientes o usuarios de la plataforma digital y descubrir oportunidades en el entorno online.
Un diseño multidispositivo, que pone foco en la performance y en la user experience con un sistema iconográfico de exquisitas y rigurosas ilustraciones realizadas por el equipo de Forma.co, garantizan la consecución de los objetivos y la comprensión del contenido.
Somos los responsables del diseño de la estrategia de campañas de Performance Media orientadas a la captación de leads.
Para garantizar la eficiencia de la estrategia de marketing y ventas, nos encargamos de implantar e integrar un nuevo CRM. Así mismo, integramos todos los puntos de entrada de datos con el CRM para automatizar procesos operacionales, además dar un mejor servicio al cliente con sistemas de automatización.
En base a una arquitectura de información simple y orientada a user intents conseguimos en poco tiempo un aumento de las conversiones de Leads en un 20%.
Un proyecto redondo que rápidamente posiciona a Barraquer como líderes en el ámbito digital mejorando sensiblemente el negocio que se genera a través del canal online.
“Estamos especialmente orgullosos con el resultado de este proyecto ya que supone un perfecto término medio entre cubrir las necesidades de negocio y las necesidades del paciente, eso es gracias a la confianza depositada en Runroom por parte del equipo directivo de Barraquer. César Úbeda, Chief of Experience Officer, Runroom”
¡Transformemos juntos la experiencia de tus clientes!
Transformar la experiencia de paciente requiere un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.
¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!
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