CASO DE ÉXITO
Experiencia de fidelización para apasionados del deporte a nivel global
Áreas
Design Thinking. Investigación de usuario. Digital Product. Mentalidad centrada en el cliente. Product Trio. Metodologías ágiles
Nuestro cliente, una cadena internacional de establecimientos de grandes superficies dedicada a la venta y distribución de material deportivo, quería ofrecer una experiencia exclusiva para sus clientes más fieles y recurrentes.
Aceptamos el reto integrando en su plantilla un Product Team formado por profesionales de Runroom de diferentes perfiles. Juntos conceptualizamos, diseñamos y desarrollamos el producto digital Prime que necesitaban.
El proyecto tuvo como encargo principal el diseño y desarrollo de un nuevo servicio inspirado en el modelo "prime" para los clientes de la marca, con el objetivo de mejorar su experiencia y fidelización.
Además, se planteó un objetivo secundario igualmente relevante: transferir nuestros procesos y metodologías de trabajo al equipo interno de diseño de producto para impulsar la innovación y la eficiencia en sus futuros proyectos.
En el camino hacia la excelencia se presentaron varios retos que pudimos solventar gracias a la flexibilidad que otorga una estructura de trabajo ágil.
El desafío principal radicaba en crear un servicio de suscripción "prime" que no solo agregara valor tangible a los clientes de la marca, sino que también se alineara con su visión y sus valores centrados en el deporte y el bienestar. Al mismo tiempo, debíamos facilitar la adopción de nuestras metodologías de diseño y trabajo ágil para capacitar al equipo interno y fomentar la colaboración continua.
“Nuestro rol en el proyecto no solo se centró en diseñar un servicio, sino en impregnarlo con el enfoque distintivo de Runroom. Nos adentramos en un compromiso que trascendiera los límites convencionales del diseño: nos convertimos en catalizadores de cambio y portadores de innovación. Carlos Iglesias, CEO, Runroom”
Metodologías y cultura organizacional
En Runroom trabajamos de forma ágil, centrándonos en la flexibilidad, adaptabilidad y entrega continua de valor. Al integrarnos con el equipo interno de producto del cliente, logramos transferir nuestra perspectiva y enfoque que adoptaron con entusiasmo. Además, implementamos varias dinámicas de trabajo que nos permitieron afrontar los desafíos de manera creativa y efectiva fomentando la comunicación fluida y la resolución efectiva de problemas.
Desde el principio de la conceptualización de esta experiencia se puso el foco en comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Además de abordar emociones y puntos de incertidumbre a lo largo del funnel.
La metodología de trabajo ágil y la colaboración entre equipos se tradujo en eficiencia y calidad Además, la flexibilidad, la adaptabilidad y la entrega continua de valor fueron fundamentales para abordar los desafíos de este proyecto de manera exitosa.
Aportación de valor
Más que sencillamente diseñar un servicio, nuestro compromiso era convertirnos en los arquitectos de la innovación, construyendo un puente entre la visión del equipo de cliente y la expertise del Product Team de Runroom integrado. En este sentido aportamos valor en diferentes áreas:
Redefinición de la Necesidad de Negocio:
Iniciamos con workshops de Design thinking que nos permitieron comprender profundamente las necesidades y expectativas de los clientes finales. Esta redefinición de la necesidad de negocio fue esencial para garantizar que el nuevo servicio Prime se adaptara perfectamente a las demandas del mercado.
Ideación, Prototipado y Validación de la Solución:
A través de un proceso de ideación y prototipado iterativo, desarrollamos diferentes versiones del servicio Prime. Cada prototipo fue validado con grupos de usuarios representativos, lo que nos permitió ajustar y refinar la solución hasta lograr un producto final que satisfacía de manera óptima las necesidades y deseos de los clientes.
Branding y Definición de Marca:
Por medio de workshops y conversaciones con stakeholders y usuarios, definimos la marca y el nombre del nuevo servicio. Esto aseguró que la propuesta de valor y la identidad visual estuvieran alineadas con la marca matriz, creando una experiencia coherente y reconocible para los usuarios.
Traslado de Cultura Agile:
Durante el proceso de diseño y desarrollo, compartimos nuestras prácticas ágiles con el equipo interno. Esto no solo mejoró sus procesos internos, sino que también fomentó una colaboración más estrecha entre nuestros equipos y en otros proyectos que estamos desarrollando conjuntamente.
Enfoque en las Necesidades del Usuario:
Desde el inicio hasta la implementación final, mantuvimos un enfoque constante en analizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes de la marca. Esto aseguró que cada decisión de diseño estuviera respaldada por la empatía y el conocimiento profundo de los usuarios.
“Este proyecto nos permitió hacer lo que mejor sabemos: Utilizar Design Thinking y Agile para generar impacto. Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo interno del cliente y logramos transformar una simple idea en una experiencia que fortalece la conexión con sus clientes y potencia la experiencia de compra. Jorge Valencia, Head of Experience Design, Runroom”
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