CASO DE ÉXITO
Portal del paciente: Innovación en la Clínica oftalmológica de referencia Mundial.
Áreas
Experience design. Investigación de usuario. Data-driven journeys. Orientación a outcomes e impacto. Dual Track Agile
La Clínica Barraquer, una institución líder en oftalmología con más de 75 años de experiencia y prestigio internacional, se asoció con Runroom para revolucionar la experiencia del paciente mediante la implementación de una plataforma digital integrada. Desarrollamos "Portal Paciente", una plataforma digital que rompe con las limitaciones de otras herramientas existentes, ofreciendo una personalización única de los servicios hospitalarios y una experiencia de usuario inigualable.
Este caso demuestra el potencial de la transformación digital en el ámbito de la salud, y cómo la implementación de soluciones tecnológicas centradas en el paciente puede resultar en una atención médica de mayor calidad y más accesible.
El proyecto "Portal Paciente" en la Clínica Barraquer ha sentado un precedente notable en la transformación digital del sector salud. La atención a la seguridad, la privacidad y la personalización han sido cruciales para ofrecer una solución que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia del paciente, estableciendo un nuevo estándar en la atención médica digital.
“El proyecto del Portal Paciente de Barraquer ha representado un desafío significativo para nuestro equipo. Hemos colaborado estrechamente con la clínica, priorizando la búsqueda de soluciones óptimas para la comodidad y seguridad de los pacientes. Hemos puesto un enfoque especial en la seguridad de la herramienta y en la protección de la información más sensible de los pacientes. El resultado es un producto de alta calidad con un prometedor horizonte a medida que se expanden las funcionalidades disponibles para los pacientes. Alejandro Sánchez, Backend en Runroom”
Este proyecto tenía como objetivo mejorar la interacción entre los pacientes y la clínica, optimizando así el servicio asistencial y facilitando el acceso a servicios oftalmológicos de alta calidad.
El principal desafío era transformar y eficienciar los puntos de contacto entre el paciente y la clínica, y facilitar una comunicación con los profesionales médicos.
También se buscaba ofrecer una plataforma que permitiera la gestión autónoma de las citas y proporcionara información relevante de manera accesible y oportuna, similar a lo realizado anteriormente en el caso del Hospital Clínic.
Nos encontramos ante dos retos primordiales:
- Seguridad: Asegurar la integridad y privacidad de la información del paciente era crucial. Se optó por una integración mediante APIs, evitando la persistencia de datos y permitiendo el consumo seguro de los ERPs, como la integración con Salus.
- Privacidad: Abordar las restricciones del GDPR fue esencial para garantizar la conformidad legal del proyecto.
Producto Iterativo Incremental
Adoptamos nuestra metodología de producto digital Iterativa e incremental. El producto inicial, con funcionalidades básicas y comunes, fue diseñado para permitir escalabilidad y adaptabilidad a los servicios de cada centro de salud.
El equipo de producto multidisciplinar, formado por un product owner, un desarrollador frontend, una UX Designer y un desarrollador backend, lideró el proceso desde el inicio, tomando decisiones y priorizando de forma autónoma las soluciones que impactaban directamente en las necesidades de negocio.
Elección Estratégica de Tecnología
En el núcleo de nuestra estrategia para garantizar la seguridad y la privacidad de la información del paciente, decidimos optar por trabajar con APIs que nos permiten evitar la persistencia de datos sensibles. A través del consumo de ERPs, como en nuestra integración con Salus, pudimos garantizar que la información crucial permanezca segura, y al mismo tiempo, accesible de manera eficiente para los profesionales médicos. Esta decisión no solo fortaleció la confidencialidad y la confianza en nuestra plataforma digital, sino que también permitió una interoperabilidad fluida con sistemas existentes, facilitando una transición suave hacia la transformación digital y cumpliendo con los estándares regulatorios más exigentes. Este enfoque enfocado en la seguridad demostró ser fundamental para el éxito del proyecto, posicionando a la Clínica Barraquer a la vanguardia de la innovación en la gestión de la atención oftalmológica digital.
Ideamos y desarrollamos una aplicación web multidispositivo, accesible desde cualquier sistema operativo sin necesidad de descarga ni actualización, con un alto grado de usabilidad testeada.
La plataforma “Portal Paciente” incluye funcionalidades como:
- Agenda y Gestión de Citas: Permitiendo solicitar, modificar y cancelar citas.
- Archivos y Documentación: Facilitando la consulta, solicitud y descarga de documentos e información médica.
- Perfil y Datos del Paciente: Donde los pacientes y profesionales pueden consultar y modificar datos, agilizando procesos internos previamente manuales.
- Paciente Delegado: Permitiendo la gestión de cuentas tutorizadas para tutores de familiares dependientes y menores.
El proyecto no se detiene aquí; detectamos varias oportunidades de desarrollo futuras de la plataforma, como ser una fuente de resolución de dudas sobre procesos internos del hospital a la vez de un canal de comunicación directa entre paciente y profesional de salud, además de ofrecer consejos personalizados sobre patologías específicas del paciente.
Con la implementación de esta plataforma, la Clínica Barraquer ha logrado mejorar significativamente la experiencia del paciente, reduciendo tiempos de espera, facilitando el acceso a los servicios médicos y ganando en eficiencia en el trabajo de los profesionales de salud, lo que ha resultado en una atención médica más eficaz y personalizada.
El trabajo de análisis de flujos y de diseño estratégico ha proporcionado datos e insights valiosos que ayudan a la clínica Barraquer a entender mejor las necesidades de los pacientes y a optimizar los recursos disponibles.
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