FORMACIONES

Programas de Voz de Cliente potenciados con IA

Del insight a la acción: convierte la voz del cliente en decisiones automatizadas y estratégicas

Detalles del programa

Partner

Medallia, Opinator, Goodays

Modalidad

Híbrido

Registro

Un curso-taller in-company para que diseñéis, evolucionéis o reinventéis vuestro programa VoC incorporando todo el potencial de la IA. Aprenderéis haciendo, con impacto real y herramientas listas para activar desde el primer día.

¿Os imagináis un sistema de escucha capaz de categorizar miles de opiniones en segundos? ¿O detectar patrones de abandono antes de que ocurran? ¿Y si pudierais automatizar la respuesta al cliente en tiempo real, sin perder el toque humano?

Este curso es para empresas que quieren ir más allá de las encuestas. Para equipos que quieren hacer de la voz del cliente una verdadera palanca de transformación, utilizando la inteligencia artificial como catalizador.

¿Qué vais a aprender?

  • Cómo diseñar o evolucionar un programa VoC que genere impacto real en la organización.
  • Qué fases clave debe tener un sistema de escucha moderno, eficaz y transversal.
  • Cómo aplicar IA generativa para analizar, categorizar y accionar feedback en tiempo real.
  • Cómo automatizar procesos como el cierre del loop o la generación de insights.
  • Cómo integrar la escucha en el día a día de vuestros equipos, plataformas y decisiones.

¿Para quién es?

Este curso está pensado para equipos liderados por la persona responsable de Customer Experience, junto con profesionales de marketing, atención al cliente, operaciones, data, ventas y producto.

Si ya tenéis un programa de VoC y queréis evolucionarlo, este curso os ayudará a incorporarle inteligencia, eficiencia y cultura.

Si partís de cero, os llevaréis un diseño completo y activable, hecho a medida.

¿Cómo lo haremos?

Formación práctica y modular, adaptada al nivel de madurez de vuestra organización.

4 sesiones de 3h, una por semana, con tiempo para aplicar, experimentar y volver. (A definir el número total de sesiones en base al punto de partida)

Activaciones entre sesiones con herramientas colaborativas.

Metodología Runroom basada en Design Thinking, IA aplicada y trabajo sobre vuestros propios retos.

Posibilidad de realizar el curso de forma presencial, remota o híbrida.

¿Qué os llevaréis?

  1. Una hoja de ruta realista y accionable para vuestro programa VoC.
  2. Herramientas concretas de IA aplicadas a feedback, análisis, automatización y toma de decisiones.
  3. Casos prácticos listos para activar y escalar tras cada sesión.
  4. Capacitación transversal para alinear áreas clave en torno a la voz del cliente.
  5. Un equipo motivado, alineado y capacitado para evolucionar vuestra cultura Customer Centric.

¿Listos para dar un salto en la experiencia de cliente con la ayuda de la inteligencia artificial?

Contenido del curso

1. Diseño del sistema de escucha

Identificamos con vosotros los momentos clave, canales y stakeholders para captar la voz del cliente de forma estratégica.

2. Recogida y análisis de datos

Aprenderéis a usar IA para análisis de sentimiento, agrupación de feedback, creación de buyer personas sintéticos y categorización automatizada.

3. Activación del conocimiento

Convertimos los insights en decisiones y acciones con ayuda de la IA generativa y simulación de escenarios.

4. Cierre del loop y cultura de escucha

Diseñamos respuestas automáticas y workflows personalizados combinando herramientas como n8n y vuestro stack tecnológico.

5. Gobernanza del programa

Definimos roles, procesos, KPIs y mecanismos de evolución continua de vuestro programa VoC.

Módulos opcionales según vuestro stack tecnológico

En Runroom somos partners oficiales de algunas de las principales tecnologías de Customer Experience Management (CXM), lo que nos permite ofrecer módulos opcionales específicos para cada plataforma. Estos módulos están diseñados para ayudaros a sacar el máximo partido a vuestra herramienta de escucha, incorporando inteligencia artificial, automatizaciones y personalizaciones avanzadas. Ya sea que trabajéis con Medallia, Goodays, Opinator u otras soluciones, adaptamos el contenido del curso para integrarlo perfectamente con vuestro stack tecnológico y vuestra realidad operativa.

Medallia

Como partners especializados, os ayudamos a personalizar dashboards, journeys analíticos y automatizaciones sobre Medallia. Aprenderéis a aprovechar su IA integrada para analizar feedback, predecir comportamientos y accionar insights en tiempo real.

Goodays

Diseñamos estrategias para escuchar de forma operativa en tienda o canal digital. Os enseñamos a activar a los equipos de frontline con IA generativa, categorización automatizada y acciones que cierren el feedback loop de forma ágil.

Opinator

Dominad una de las herramientas más flexibles del mercado. Diseñad journeys de feedback personalizados, integrad IA en los puntos de recogida y conectadlo todo con vuestros sistemas mediante triggers y automatizaciones.


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